ITパスポート試験 練習問題 59：ITサービスマネジメント：プロセスの目的
ITサービスマネジメントにおける「変更管理」の目的として、正しいものはどれか。
- サービスの提供を妨げる事象が発生した際に、可能な限り迅速にサービスを復旧させるプロセス。
- ITサービスを構成するすべての要素を正確に把握し、その構成情報を最新の状態に維持するプロセス。
- サービスの中断の根本原因を調査し、恒久的な解決策を見つけ出して再発を防止するためのプロセス。
- システムの変更を安全かつ効率的に実施するため、事前に影響を評価し承認を行ってから適用するプロセス。
- 顧客と提供者との間で合意されたサービス水準を定量的に測定し、定期的に報告と見直しを行うプロセス。
正解と解説を見る
正解：システムの変更を安全かつ効率的に実施するため、事前に影響を評価し承認を行ってから適用するプロセス。
システムの変更を安全かつ効率的に実施するため、事前に影響を評価し承認を行ってから適用するプロセスという説明が正解です。
【正解の理由】
ITIL（ITインフラストラクチャライブラリ＝ITサービス管理の成功事例をまとめた書籍）において、変更管理の目的は、変更作業によるサービス中断などのリスクを最小限に抑え、承認された変更を安全かつ確実に本番環境へ反映させることです。
【不正解の理由】
• 「可能な限り迅速にサービスを復旧させるプロセス」という説明は、インシデント管理の目的であるため誤り
• 「構成情報を最新の状態に維持するプロセス」という説明は、構成管理の目的であるため誤り
• 「根本原因を調査し、恒久的な解決策を見つけ出して再発を防止するためのプロセス」という説明は、問題管理の目的であるため誤り
• 「サービス水準を定量的に測定し、定期的に報告と見直しを行うプロセス」という説明は、サービスレベル管理（SLM）の目的であるため誤り