ITパスポート試験 練習問題 29：経営管理：業績評価の手法
経営における「バランススコアカード」の説明として、最も適切なものはどれか。
- 財務・顧客・業務・成長の4視点から業績を評価する手法
- 企業の財務諸表のみを用いて経営状態を評価する手法
- 従業員の勤務時間を記録し給与計算に用いる手法
- 在庫の回転率のみを指標として管理する手法
- 顧客満足度調査の結果のみに基づいて経営方針を決定する手法
Qraftユーザーの成績：難易度 Eランク（レーティング1091）・正答率 70%（16/23回正解）
レーティングは解いた人の実力と正誤から算出する難しさ（初期値1200）。ランクはその全問題中の順位（S+が最難関、F-が最易）
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正解：財務・顧客・業務・成長の4視点から業績を評価する手法
バランススコアカード（BSC）は、財務の視点だけでなく、顧客・業務プロセス・学習と成長という4つの視点から企業の業績を総合的・多面的に評価する経営管理手法である。
【正解の理由】
BSCは財務指標に偏りがちな従来の業績評価を補い、顧客満足度や内部プロセスの効率性、組織の成長力など非財務的な視点も加えてバランス良く企業活動を評価する点に特徴がある。
【不正解の理由】
• 「企業の財務諸表のみを用いて経営状態を評価する手法」は財務分析の説明であり、BSCが目指す多面的評価とは異なる
• 「従業員の勤務時間を記録し給与計算に用いる手法」は勤怠管理の説明であり、経営評価手法とは無関係
• 「在庫の回転率のみを指標として管理する手法」は在庫管理指標の一つに過ぎず、BSCの4視点を含んでいない
• 「顧客満足度調査の結果のみに基づいて経営方針を決定する手法」は単一視点のみであり、BSCが重視する多面的な評価とは異なる