基本情報技術者試験 練習問題 58：ITサービスマネジメント：プロセス

ITサービスマネジメントにおいて、インシデント管理の主たる目的は、サービスの中断を最小限に抑え、可能な限り早く正常な状態へ復旧させることです。

【正解の理由】
インシデント管理は、システムの異常やユーザーからの苦情（＝インシデント）に対し、暫定的な対応であっても迅速にサービスを再開させることを目的としています。

【不正解の理由】
• 『未知の根本原因を特定し、将来の障害発生を恒久的に防ぐ』という説明は、問題管理の目的である
• 『承認された変更を安全に本番環境へ反映し、影響を評価する』という説明は、変更管理の目的である
• 『稼働中のすべてのIT資産を正確に記録し、最新状態を保つ』という説明は、構成管理の目的である
• 『利用者からの要望に対し、必要な権限やリソースを提供する』という説明は、要求実現の目的である